Beaucoup d efforts de tout le personnel pour le bien être des residents

Le personnel est compétent et disponible. La gastronomie pourrait être meilleure!

Des décisions médicales sont prises par les médecins sans que les proches en soient informés. Manque total de concertation avec la famille. Opacité totale à ce niveau-là.

Accueil des responsables parfait

Je reste très réservée sur la prise en charge des résidents et résidentes de la Villa Saint Nicolas. Si le personnel est globalement compétent, on sent que les choses sont parfois compliquées. Le "turn over" des soignantes est difficile à vivre au quotidien (lors de la toilette par exemple). La descente au restaurant le soir n'est pas toujours "secure". L'attente devant les ascenseurs est souvent longue et provoque des tensions. Des résidents descendent sans accompagnement et sont en difficulté avec pour en sortir. Les pannes récurrentes d'un des deux ascenseurs rend les choses encore plus compliquées. Sur un plan plus personnel, les difficultés que Maman rencontre lors des repas ne sont pas toutes résolues. Sa viande n'est pas toujours coupée. Sa portion augmentée de poisson ne lui est pas toujours servie. Elle se plaint souvent de manger froid. Il lui a même été servi une pomme entière crue, non coupée et non pelée alors que comme beaucoup de personnes de son âge elle a un appareil dentaire et qu'elle a énormément de mal à se servir d'un couteau. Ce jour-là, elle n'a pas mangé son dessert. Pour finir, j'ai été personnellement outrée des manquements de votre gestion. Il m'a été réclamé le paiement de la toute première facture de Maman. Elle est entrée à la Villa Saint Nicolas en janvier 2023. Vous avez donc mis 20 mois pour votre rendre compte de cette erreur. Le message que j'ai reçu me fait passer pour une mauvaise payeuse alors que c'est vous qui avez oublié de faire ce prélèvement. Bien que j'ai pris contact avec la personne chargée de la comptabilité de la Villa Saint Nicolas, je ne sais toujours pas quand cette facture va être régularisée.

Le personnel est dévoué et agréable, même si on voit que les difficultés de recrutement et de gestion du personnel ont parfois un impact sur leur capacité à bien faire. Les résidents sont bien suivis et accompagnés. Seul bémol peut-être sur les repas qui ne sont pas toujours au niveau, mais là encore le manque de personnel explique sûrement ces difficultés.

Je remarque a chacune de mes visites que les résidents sont tristes et ça me fait mal pour eux. Ils sont là, assis, et ils attendent.. il n y a aucune ambiance, aucune joie. Et ils ne se parle même pas entre eux. Mais c est peut être comme ça dans tous les epadh. Je ne sais pas.